Evidence požadavků (ticketů)
Požadavky zákazníků mohu být přijímány:
Prostřednictvím webového portálu zákaznické podpory
Neregistrovaný zákazník vyplní jednoduchý formulář na webovém portálu zákaznické podpory, kde uvede svoji e-mailovou adresu, jméno, prípadně telefon, vybere kategorii, vyplní název a popis požadavku. Systém požadavek uloží přidělí mu evidenční číslo (ticket), uloží kontakt na zákazníka do evidence uživatelů a uživatele označí jako "hosta" (neregistrovaný zákazník). Podle kategorie požadavku informuje příslušné pracovníky podpory o novém požadavku. Zákazník je informovám prostřednictvím e-mailu o přijetí požadavku a jeho čísle.
Registrovaný zákazník se přihlásí do portálu zákaznické podpory a zvolí založení nového požadavku. Další postup je stejný jako u neregistrovaného zákazníka.
E-mailem zaslaným na adresu zákaznické podpory
Zasláním e-mailu na adresu zákaznické podpory (adresa pro automatické zpracování příchozí pošty) je zpráva systémem zkontrolována a založen nový požadavek s předmětem a obsahem zprávy.
Pracovníkem zákaznické podpory
například při telefonickém nebo osobním přijetí požadavku od zákazníka