Zákaznický portál
Zákaznický portál je veřejně dostupná webová stránka na které mohou zákazníci:
- zadávat své požadavky k řešení
- kontrolovat stav svých požadavků
- číst informace z báze znalostí
Zadávat požadavky
může kdokoliv, tedy i neregistrovaný zákazník
V konfiguraci systému může být nastaveno, že nové požadavky mohou zadávat pouze registrovaní zákazníci.
Kontrolovat stav požadavku
může
- neregistrovaný zákazník po vyplnění své e-mailové adresy a čísla požadavku, které mu bylo zasláno e-mailem po založení požadavku
- registrovaný zákazník po vyplnění přihlašovacích údajů - může vidět všechny své aktuální i dřívější požadavky
Číst informace z Báze znalostí
Báze znalostí může být rozdělena na veřejnou a neveřejnou část. Veřejnou část mohou číst všichni návštěvníci zákaznického portálu, neveřejnou část vidí pouze registrovaní zákazníci po přihlášení.
